化妝品電商淡季應該如何經營？

返回列表 來源：歐泉化妝品發(fā)布日期： 2021.11.26

要提起化妝品的淡季那就是雙十一過后這段時間了，該買的、該囤貨的在雙十一已經都買完了，買完后還沒有用完呢。化妝品行業(yè)也有旺季和淡季，旺季有時候可以日進斗金，而淡季可能入不敷出，實在是讓商家頭痛的很。廣東歐泉化妝品代加工廠家為大家搜羅了很多老店主的經驗，比如淡季如何經營、吸引顧客的方法，也有接待顧客的策略，一起來看一下吧！

一、有購買目標的顧客

這類顧客也許曾經使用過同類產品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進店后目標集中、熟悉路徑、直奔產品，指名要購買某種產品、購買目標明確，對產品的用途和方法也比較清楚。

接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，抓住她意向產品選擇優(yōu)秀、暢銷商品馬上推薦給她，積極回應。動作要迅速準確，并盡快把產品包裝好推薦給顧客，以求迅速成交。

二、了解比較產品的顧客

這類顧客進店一般會多次光顧一類產品，停留徘徊，隨便點擊其他產品，咨詢后也不急于下單。

接待技巧：對這類顧客，客服應該挑選出她點擊率高的產品擇優(yōu)介紹，并交談中根據她的需求推薦相關功能的產品，只要在她對某個產品發(fā)生興趣，在適當情況下，可主動熱情地介紹、推介適合產品、新產品、暢銷品或降價產品。

三、猶豫不決的顧客

這類顧客進店后喜歡到處看，往往要提問或咨詢什么產品，但是又問不到點上，購物經驗少，拿不定主意，總是下不了購買的決心，心里又想也許以后會有更好一些的產品，愿意征求客服的意見。

接待技巧：對于這些顧客，導購要主動打招呼，積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點和她的不一致，她也會因解釋合理而感謝你，促使其下決心購買。

四、想自己挑選的顧客

有的顧客愿意自己一心一意地挑選產品，不愿讓別人打擾。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿與客服過多地交流。

接待技巧：對于這類顧客，導購應讓其自由挑選，不必過多推介產品，只要適當留意其動態(tài)就行了。