對許多美妝大牌的消費者而言,“專柜”意味著正品、美容顧問的貼心服務和會員積分體系,而隨著全渠道戰略的推進,這些優勢將不僅僅屬于線下。
為了讓線上消費者得到和線下一致的會員權益和服務體驗,天貓美妝推出了“線上專柜”項目,這幫助天貓旗艦店成為大牌在線上的專柜。針對商家的調研數據顯示,線上線下會員數據的重合度低于10%,也就是說,線上專柜不僅不會導致利益沖突,而且能幫助品牌提升影響力。
美妝大牌求變
現在,這家天貓旗艦店的會員體系已經與線下專柜全面打通,消費者可以在線上店享受會員積分、使用積分兌換禮品,得到與線下一致的會員權益和服務體驗。從消費者的角度看,有了線上專柜,他們再也不必糾結網購化妝品的真假問題,還可以隨時隨地收到來自品牌的消息,不必親自去專柜咨詢,可謂懶人必備。
線上線下聯動營銷
只需綁定手機號,消費者就可以成為品牌線上專柜的會員,操作的便捷性為品牌帶來了大批新會員。雙11后,一些品牌的會員數呈井噴式增長。快速增長的會員數背后,是品牌為線上專柜會員定制的聯動營銷活動。除了簽到、游戲等互動活動外,許多商家還提供積分兌換禮品,以提高會員留存率和積極性。
關于“線上專柜”,你還需要知道這些!
1、
幫助美妝品牌商家接入,尤其是天貓美妝的戰略合作伙伴。未來,除店鋪對接外,天貓美妝還會支持集團型客戶,幫助店鋪積分打通。
2、
打通阿里體系內部資源。以數據資源為例,“線上專柜”項目能為商家提供數據服務、進行會員數據分析、人群畫像等增值服務。
3、
幫助品牌打通店鋪之間的會員數據。除了旗艦店,許多品牌在天貓、淘寶還有分銷體系,未來,“線上專柜”可以幫助品牌在各家店鋪實現分銷體系內的會員和積分打通。
4、 擴充積分玩法,實現線上線下互動,與天貓營銷活動結合。雙11的積分兌換優惠券為商家帶來高價值會員的引流,積分兌換線下權益,為品牌和天貓賺足了眼球。
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